为进一步提高信访举报工作的透明度、提升群众对纪检监察工作的满意度，市纪委以保障信访人的知情权、参与权和监督权为重点，采取多种方式，创新载体，将实名反馈贯彻信访件办理全过程，全方位推进信访举报办理公开。

受理阶段 及时沟通做处理。信访室收到群众署名举报材料后，对线索具体、可查性强的信访件与举报人取得联系，确定是否属于实名举报，经核实确属实名举报的，根据信访件三级分类管理原则定为一级信件，建立信访件绿色通道优先办理。对来电、来访的实名举报，向举报人公开纪检监察信访举报受理范围和程序，公开信访受理情况，让群众明白如何举报，让群众知道信访件由谁办理，保障了信访人的知情权。

核查阶段 调查反馈相结合。按照“谁调查、谁反馈”的原则，要求承办室在承办实名举报件后，首先与举报人取得联系，告知实名举报人权利和义务，收集举报人手中掌握的证据资料和新的问题线索，要求实名举报人积极配合核查工作，并承诺在办理时限内不再越级上访。对反应强烈，多次重复举报的实名举报人，可根据实际情况，在确保保密的情况下，公开调查过程和办理方式，邀请实名举报人参与调查工作，保障群众参与权。如群众反映的农村干部信访举报问题，大多时间跨度大，反映问题多而复杂，查清问题耗时费力，处理起来难度大。由于举报人对纪委工作不了解，容易产生“官官相护”的看法。为消除误解，吸收实名举报人参与调查，接受群众对调查工作的全程监督，有利于消除举报人的疑惑和对立情绪，提升调查结果在举报人心中的公信力。

结案阶段 答复反馈促息访。信访件办理完毕后，承办室制作《实名举报答复单》通过面对面沟通反馈、电话回复、通报会等形式向实名举报人反馈核查情况及处理结果，坚持以事实为依据，征求信访人意见建议并做好答复解释工作，如果信访人提出不合理要求，则对其进行说服教育，保障实名举报人的监督权，达到事结访息人满意的效果。 市纪委规定实名举报件办理结果未回复举报人的不予结案。