今年以来，耀州区纪委监委立足监督的再监督职责，紧盯旅游安全、服务保障、强制消费等问题，持续压紧压实职能部门主体责任，助推全区旅游市场高质量发展。

该耀州区纪委监委联合区文旅局全面核查导游执业资质，对旅行社是否存在强制游客购物、擅自变更行程等违规行为进行重点排查，引导涉旅经营主体诚信经营。针对检查中发现的“某旅行社门市部未在全国旅游监管服务平台备案”问题，督促区文旅局及时介入协调解决，目前全区10家旅行社证照齐全，备案信息与实际相符。

紧盯旅游旺季、节假日等重点时段，会同文旅、应急等职能部门深入溪山胜境、陈家坡会议旧址等重点景区及乡村旅游点，围绕安全生产责任落实、隐患排查整治等开展实地检查，目前累计检查景区48家次、旅行社15家次，排查整改安全隐患5处。推动开展溪山胜境星空索道应急救援演练，增强景区安全防范意识和应急处置能力。

该区纪委监委还将游客体验作为监督重点，督促区文旅局妥善处置游客退费投诉4件。针对游客反映的“溪山胜境景区退费复杂”“景区管理不规范”等问题，及时跟进了解游客诉求，督促景区管理部门制定退费方案，明确退费流程及时限，监督执行退费过程，确保游客应退款项及时到账。聚焦景区客流高峰暴露出的运营管理不规范问题，会同景区管理部门座谈会商完善客流高峰应急预案，督促围绕工作纪律、服务意识、突发情况应对处理等方面开展服务培训，提升群众旅游体验幸福指数。