信访举报工作是纪检监察机关问题线索的主渠道，是反映民意的“晴雨表”，是权力行使的“观察哨”，也是联系群众的“连心桥”。2022年，市纪委监委以全省纪检监察信访举报接访接电工作示范点为契机，以深化检举举报平台应用为抓手，从接访流程、便民服务、安全保障等方面规范，进一步推动接访接电严谨、规范、有序、高效运行，助力群众反映强烈的各类信访问题化解，用实际成效赢得群众信任。

接访流程规范化。科学规划，建成集候访、接访、约访、12388电话举报于一体，信访、公安、医疗三方联动的规范化信访举报中心，专设候访、接访、约访等工作区域，规范登记、安检、分流、接谈、接收、转办等接访流程，优化完善接访答复口径，确保群众来访见得上面、说得上话、反映得了问题。

工作人员专职化。联合人社部门，择优公开招聘12388坐席接听人员2名，并配备专职接访人员，实现了接访接电专职专岗、12388坐席接听24小时“不打烊”。同时通过以干代训、以测促学、现场督导等方式，进一步提升接访接电人员业务技能，确保来访来电依规依纪受理办理。

便民服务温馨化。开通网上预约，群众可通过扫描二维码预约登记，实现“网上预约-精准研判-高效接访”，最大限度方便群众来访。候访区张贴“文明有序信访、合理表达诉求”等温馨提示标语，配备自助存包柜、急救药箱等便民设施。同时，与北中医孙思邈医院建立急救绿色通道，确保来访人发生应急事件能够第一时间得到救治。

安全保障智能化。设置人脸识别测温、安检系统，配备全覆盖高清同步录音录像，运用信访举报受理系统自动判别是否重复访、缠访闹访，加强与大楼保安、辖区公安的联防联动，成功化解多起缠访闹访行为，净化了来访秩序。

宣传引导常态化。候访区张贴《纪检监察机关受理范围》《检举控告人的权利与义务》等规定，摆放纪检监察信访举报指南，电视屏不间断滚动播放《规则》宣传动漫、微视频，并设置自助查询机，方便来访群众随时了解其他职能部门受理事项，引导群众从“要举报”向“会举报”转变。

同时，修订完善《信访举报流转督办办法》《受理办理重复检举控告和无实质内容信访举报工作办法》等制度规定，进一步做细信访举报反馈，提升信访举报工作质效。全年共接待来访群众155批189人次，接收群众来电2595次，解决了一批群众反映强烈的急难愁盼问题，让群众在全面从严治党中感受到了公平正义。